Conseil en expérience client · SaaS B2B

Faites de l'accompagnement client
votre meilleur produit.

Au sein d'un marché concurrentiel où de nombreuses offres existent pour répondre à la demande, l'expérience que vit le client n'est plus facultative : c'est ce qui vous rend impossible à remplacer.

↑ et si vous faisiez partie des 40% qui gagnent ?

↗ Les leaders CX : +17% de revenus vs 3% pour les autres. Pourtant, seules 40% des entreprises B2B en font une priorité.

Évaluer ma maturité CX Échanger sur mon projet

Le mécanisme

La dynamique vertueuse de l'expérience client.

Quand vos clients deviennent vos meilleurs commerciaux

En investissant pour optimiser votre pôle…

Process, outils, posture : structurez l'expérience que vivent vos clients au quotidien.

Vous augmentez les chances que vos clients vous recommandent

Un client satisfait en parle autour de lui et les acheteurs B2B font confiance à leurs pairs.

Vous obtenez de nouveaux leads dont certains deviennent des clients

Et quand l'acquisition coûte cher, ici c'est 100% gratuit.

Ces clients restent plus longtemps et dépensent plus

Vous agissez sur votre Lifetime Value (LTV) et générez de l'upsell plus facilement.

+5% de rétention = +25% de profitabilité

Source : Forrester, 2021

Ma méthode

Comment ça se passe.

de votre premier message à l'autonomie de vos équipes

Appel découverte

Je vous propose un premier appel de 30 minutes pour découvrir votre contexte, vos enjeux et vos ambitions.

Gratuit, sans engagement

Proposition sur mesure

Je vous propose un accompagnement créé sur mesure pour vos besoins. On en discute et on adapte ensemble.

État des lieux

Audit rapide ou plus approfondi, je prends le parti de toujours réaliser un état des lieux de l'environnement pour m'assurer de ne pas passer à côté d'une limite structurelle.

Mission aux côtés de l'équipe

Je mène la mission aux côtés de l'équipe, en m'assurant de documenter l'ensemble des éléments construits pour laisser les équipes autonomes après mon départ.

Suivi post-mission

Je vous propose 3 sessions d'1h pour assurer la pérennité de la mission à M+1, M+2, M+3. L'occasion pour vous de me parler de l'évolution de votre projet et d'adapter.

L'objectif : que vous n'ayez plus besoin de moi

Signaux

Vous vous reconnaissez ?

si l'un de ces signaux résonne, on devrait se parler

Vous n'avez pas de poste stratégique dédié au sein du pôle

Vous recherchez quelqu'un pour structurer l'équipe, piloter sa performance, construire la stratégie et optimiser les processus en place.

Vos données de rétention faiblissent et le churn augmente

Vous lancez des initiatives mais peinez à identifier celles qui auront un impact réel sur vos indicateurs.

Vos CSM éteignent des feux au quotidien et manquent de temps pour les actions à valeur ajoutée

Quand tout est urgent, rien n'avance.

Vous vous développez vite et avez besoin de structure

Vous cherchez à mesurer votre progression et à construire un pôle CX qui scale avec votre croissance.

La satisfaction chute et vos renouvellements sont en danger

Vous cherchez à construire une relation de confiance durable et une base relationnelle robuste avec vos clients.

On en parle ?

Offres

Ce que je propose.

quatre formats, un même objectif : des résultats mesurables

Format signature

Audit CX

Un diagnostic complet de votre expérience client : entretiens, scoring de maturité, analyse des frictions, restitution au COMEX avec un plan d'action priorisé. Le format est adapté à vos besoins : durée, périmètre, et livrables définis ensemble.

Sur devis

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Accompagnement

Mission sur mesure

Déploiement opérationnel des chantiers CX identifiés : refonte onboarding, playbooks CSM, health scoring, segmentation, voice of customer. Je travaille avec vos équipes, pas à côté.

Sur devis

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Récurrent

Coaching & pilotage

Un accompagnement récurrent pour structurer, challenger et faire monter en compétence vos responsables CS ou CX. Je pilote avec eux, je ne fais pas à leur place.

Sur devis

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Intérim

Management de transition

Vous n'avez pas encore de Head of CS ou le poste est vacant ? Je prends le relais le temps de structurer le pôle et de recruter la bonne personne.

Sur devis

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Questions fréquentes

Avant de prendre rendez-vous.

les réponses aux questions que vous vous posez

Combien ça coûte ?+

Chaque mission est sur mesure, facturée au forfait. Pour donner un ordre de grandeur : un audit CX démarre à partir de 3 000 €, une mission sur mesure se situe entre 6 000 € et 30 000 € selon le périmètre (de quelques semaines à plusieurs mois). Pour le coaching et le management de transition, sur devis. On en discute toujours lors de l'appel découverte.

Comment se passe le premier échange ?+

Un appel de 30 minutes, gratuit, sans engagement. Vous me racontez votre contexte, vos enjeux. Je vous partage ce que je vois comme leviers. On décide ensemble si ça mérite d'aller plus loin. Pas de slides, pas de pitch : une conversation.

Est-ce que vous travaillez en remote ?+

Oui, la majorité de mes missions se font en remote, avec des déplacements ponctuels si nécessaire (kickoff, ateliers clés, restitutions). Pour le management de transition, un format hybride est souvent préférable.

Et si on n'a pas de données ou de process en place ?+

C'est justement le bon moment pour intervenir. Je pars de là où vous en êtes : si les indicateurs n'existent pas encore, on les construit ensemble. Si les process sont informels, on les structure. Pas de prérequis, juste la volonté d'avancer.

Quelle est la durée typique d'une mission ?+

Un audit CX dure 3 à 10 jours. Une mission sur mesure s'étale sur 1 à 6 mois. Le coaching fonctionne sur 3 à 12 mois. Le management de transition sur 3 à 6 mois. On cale toujours le format sur votre réalité.

Comment fonctionne la facturation ?+

Je facture au forfait par mission, pas à l'heure. Vous savez exactement ce que ça coûte avant de démarrer. Le paiement se fait mensuellement. Facturation en freelance, pas de TVA applicable.

Témoignages

Ce que mes clients disent de mon accompagnement.

↗ Création de process CS et restructuration de l'outil Intercom

Aujourd'hui l'IA gère 25% des tickets et l'équipe gère le flux sereinement.

Grâce à Adèle, nous avons restructuré tout Intercom pour avoir des process scalables. Avant son intervention, nous n'avions aucune structuration du pôle, pas de process. Ce qui a changé avec son intervention : les process et le scale.

Salomé T. COO, Faume

↗ Audit et implémentation d'un nouvel outil

Nous avons appris à mieux structurer notre besoin.

Excellente compréhension du besoin client, accompagnement efficace. Nous étions sans outils collaboratifs. Aujourd'hui implémentation réussie. C'est quand nous sommes passés de 300 à 800 utilisateurs que nous avons senti concrètement le changement.

Lamine L. Référent SI, ANAH

↗ Implémentation d'un nouvel outil et accompagnement

Grâce à Adèle, le produit est devenu le vecteur premier de communication au sein de notre réseau.

Nous avons identifié ensemble le besoin de notre réseau de 1 600 agents, construit et adapté le produit, puis Adèle a assuré un service après-vente efficace pendant 6 ans. Aujourd'hui, 90% de nos 1 600 agents utilisent activement la solution.

Chef de cabinet, Conseiller numérique du DG Ministère

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La dynamique vertueuse de l'expérience client.

Comment ça se passe.

Vous vous reconnaissez ?

Ce que je propose.

Avant de prendre rendez-vous.

Ce que mes clients disent de mon accompagnement.

On se parle ?

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votre meilleur produit.