Récurrent

Coaching & pilotage.
Votre sparring partner CX.

Un accompagnement récurrent pour structurer, challenger et faire monter en compétence vos responsables CS ou CX. Je pilote avec eux, je ne fais pas à leur place. L'objectif : qu'ils prennent de meilleures décisions, plus vite.

Cadence Hebdo ou bimensuel

Durée 3 à 12 mois

Tarif Sur devis

Formats

Deux formats selon vos besoins.

Le rythme et le contenu s'adaptent à votre réalité

Sessions régulières

1h par semaine ou toutes les deux semaines. Revue des indicateurs, des priorités de la semaine et des décisions à prendre. Un temps structuré pour prendre du recul sur le quotidien.

Le format le plus courant

Coaching on-demand

Un accès direct pour les moments clés : préparation d'un QBR, gestion d'un churn critique, arbitrage sur un investissement outil, préparation d'un recrutement. Réactivité sous 24h.

Sujets

Sur quoi je vous challenge.

Stratégie CS/CX

Priorisation des chantiers, alignement avec les objectifs business, positionnement du pôle en interne. Construire une roadmap CX réaliste et défendable. On part de là où vous en êtes, pas d'un template théorique.

commencer par poser les fondations

Pilotage par les indicateurs

NRR, GRR, NPS, CSAT, CES, health score, TTV. Choisir les bons KPIs, les lire correctement et en tirer des actions concrètes. Pas juste des dashboards, des décisions.

mesurer pour agir, pas pour décorer

Management d'équipe

Structurer les rôles et les rituels. Monter en compétence les CSM. Gérer la charge et éviter que l'équipe ne s'épuise à éteindre des feux. Manager, c'est aussi savoir dire non.

une équipe structurée performe mieux

Décisions outillage

Évaluer, choisir et déployer les bons outils (Intercom, Planhat, Vitally, Gainsight). Éviter les erreurs coûteuses de sélection et de configuration. L'outil ne résout rien si le processus n'est pas clair.

le bon outil au bon moment

Préparation des renouvellements

Structurer le process renewal, anticiper les risques, préparer les QBR, construire les success plans. Passer d'une logique réactive à une logique proactive. Quand on anticipe, on renouvelle.

les renewals se gagnent 6 mois avant

Scaling du pôle

Segmenter le portefeuille, automatiser ce qui peut l'être, construire les playbooks. Passer d'un modèle artisanal à un modèle scalable sans perdre la qualité relationnelle.

grandir sans perdre l'âme

Pour qui

Ce format est fait pour vous si vous voulez...

Accélérer votre prise de poste

Vous venez de prendre un poste de Head of CS et vous avez besoin d'un regard expérimenté pour aller plus vite.

Déléguer le cadrage CX sans recruter

Vous êtes CEO et portez le sujet CX en plus du reste. Vous avez besoin de quelqu'un pour structurer et challenger.

Transformer les intentions en résultats

Votre équipe CS existe mais manque de cadre stratégique. Les bonnes intentions ne se traduisent pas en résultats.

Préparer un board ou une levée avec des chiffres solides

Vous avez besoin de montrer une trajectoire crédible sur la rétention et de structurer votre narrative CX.

On en parle ?

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Deux formats selon vos besoins.

Sur quoi je vous challenge.

Ce format est fait pour vous si vous voulez...

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