Intérim

Management de transition.
Je prends le relais.

Vous n'avez pas encore de Head of CS ou le poste est vacant ? Je prends le relais le temps de structurer le pôle, stabiliser les indicateurs et recruter la bonne personne. Pas un consultant qui observe : quelqu'un qui manage, décide et livre.

Durée 3 à 6 mois

Implication 3 à 5 jours / semaine

Tarif Sur devis

Périmètre

Ce que je prends en charge.

Tout ce qu'un Head of CS ferait, opérationnel dès le premier jour

Management opérationnel de l'équipe

Rituels d'équipe, 1:1, objectifs individuels, gestion de la charge. Je manage directement les CSM, Customer Support et/ou Account Managers selon l'organisation.

Structuration des processus

Onboarding, QBR, playbooks, escalades, segmentation. Je mets en place les fondations qui manquent pour que le pôle fonctionne de manière prévisible.

Pilotage des indicateurs

Suivi NRR/GRR, churn, NPS, health scores. Mise en place des dashboards et des rituels de pilotage. Reporting au COMEX ou au board.

Recrutement du successeur

Rédaction de la fiche de poste, sourcing, entretiens structurés, scorecard. Je trouve et j'onboarde la personne qui prendra le relais.

L'objectif : une passation propre

Timeline

Les grandes étapes d'une mission type.

Immersion

Prise en main du pôle, rencontre de chaque membre, audit flash des indicateurs, des outils et des processus existants.

Semaines 1-2

Stabilisation

Quick wins sur les irritants immédiats. Mise en place des rituels d'équipe et des premiers processus structurants.

Mois 1-2

Construction

Déploiement des chantiers de fond : playbooks, health scoring, outils. Recrutement en parallèle.

Mois 2-4

Passation

Onboarding du successeur, documentation complète, transfert progressif. 3 sessions de suivi post-départ.

Mois 4-6

Pour qui

Ce format est fait pour vous si vous voulez...

Combler un départ sans perdre le rythme

Votre Head of CS vient de partir et vous ne pouvez pas vous permettre un trou de 3 à 6 mois sur le poste.

Avoir un leader CX sans recruter tout de suite

Vous n'avez jamais eu de poste dédié et le CEO ou le COO porte le sujet en plus du reste.

Structurer le pôle avant de recruter le bon profil

Vous voulez poser les fondations pour offrir un poste attractif et bien défini au bon candidat.

Sécuriser les renouvellements qui arrivent

Les renouvellements approchent et vous avez besoin de quelqu'un qui prend les choses en main immédiatement.

On en parle ?

Engagement

Ce que je garantis.

Tout est documenté

Une documentation complète de tout ce qui est construit. Rien ne repart avec moi.

Le bon recrutement

Un recrutement structuré du successeur, pas précipité. Le bon profil au bon moment.

Une passation propre

Une passation propre avec un onboarding du successeur sur les premières semaines.

Besoin de quelqu'un maintenant ?

30 minutes pour comprendre votre contexte et voir comment je peux prendre le relais rapidement.