Build

Mission sur mesure.
Je construis avec votre équipe.

Je vous accompagne sur des missions d'ordre opérationnel sur des chantiers CX en tous genres : refonte d'onboarding, playbooks CSM, construction d'un health score, segmentation de portefeuille, parcours de réception et mise en valeur du feedback client, restructuration du support. J'interviens avec vos équipes et co-construis pour être toujours au plus près de vos enjeux et besoins. Chaque mission est conçue sur mesure en fonction de vos priorités et de votre maturité.

Durée 1 à 6 mois

Tarif Sur devis

Principe Autonomie à la sortie

Chantiers types

Les sujets que je traite le plus souvent.

Chaque mission est différente, mais certains sujets reviennent

Refonte de l'onboarding client

Structurer le parcours d'accueil pour que chaque nouveau client atteigne rapidement sa première vraie valeur. Définir les étapes clés, les jalons de succès et adapter le format selon la taille du compte. De la première prise en main au moment où le client dit "ça y est, je vois la valeur".

le moment critique où tout se joue

Playbooks et processus CSM

Construire la bibliothèque de playbooks essentiels : onboarding, adoption, expansion, renouvellement, rétention, revues trimestrielles. Définir les déclencheurs, les étapes, les SLAs et les critères de sortie. Pour que chaque CSM sache exactement quoi faire et quand.

industrialiser sans déshumaniser

Health scoring et segmentation

Concevoir un modèle de health score actionnable (usage, engagement, satisfaction, business). Segmenter le portefeuille pour allouer les ressources au bon endroit. L'objectif : arrêter de traiter tous les clients de la même manière et se concentrer là où ça compte.

piloter au lieu de subir

Écoute et feedback client

Mettre en place un vrai système pour capter ce que pensent vos clients : enquêtes de satisfaction, effort, recommandation. Définir quoi demander, quand, à qui, et surtout comment agir sur les retours pour que le feedback ne reste pas lettre morte.

écouter c'est bien, agir c'est mieux

Restructuration du support

Audit et optimisation de la stack support : migration d'outils, refonte des workflows, structuration du help center, formation des équipes, mise en place de l'IA conversationnelle (Fin, chatbots). Transformer le support d'un centre de coûts en levier de satisfaction.

le support, premier visage de votre entreprise

Outillage CS Platform

Choix, déploiement et configuration de votre plateforme CS (Planhat, Vitally, Gainsight). Intégrations, health scores, playbooks automatisés, portail client. L'outil ne fait pas la stratégie, mais la bonne plateforme accélère tout.

l'outil au service de la stratégie, pas l'inverse

Déroulé

Comment s'organise la mission.

On se met d'accord

Alignement sur les objectifs, les indicateurs à faire bouger, les contraintes internes. Qui fait quoi, circuit de validation, planning réaliste.

On construit ensemble

Ateliers avec les équipes, production des livrables opérationnels, itérations. Formation et montée en compétence intégrées à chaque étape.

On ancre pour que ça tienne

Documentation complète, passation, suivi des indicateurs. 3 sessions post-mission pour s'assurer que tout roule et ajuster si besoin.

Ce qui me différencie

Mon engagement sur chaque mission.

Des livrables opérationnels

Je ne produis pas de slides qui finissent dans un tiroir. Chaque livrable est directement utilisable par vos équipes.

L'autonomie à la sortie

Je documente tout pour que vous soyez autonomes après mon départ. L'objectif n'est pas de créer une dépendance.

Intégrée à votre équipe

Je travaille au sein de votre équipe, pas dans un bureau séparé. C'est comme ça qu'on construit des choses qui tiennent.

Mission sur mesure.Je construis avec votre équipe.

Les sujets que je traite le plus souvent.

Comment s'organise la mission.

Mon engagement sur chaque mission.

Un projet en tête ?

Mission sur mesure.
Je construis avec votre équipe.